FAQ-Häufig gestellte Fragen
1. Informationen zur neuen Website
Warum brauche ich kein Passwort mehr? Wie funktioniert die Anmeldung?
Wir machen es dir so einfach wie möglich:
- Für die Anmeldung auf unserer neuen Website brauchst du nur noch deinen Namen und deine E-Mail-Adresse – ein Passwort ist nicht mehr nötig.
Sobald du dich anmeldest, schicken wir dir einen persönlichen Link an deine E-Mail-Adresse. Mit einem Klick darauf bist du automatisch eingeloggt. Das ist nicht nur bequem, sondern auch sicher: Du musst dir kein Passwort mehr merken, und niemand kann dein Passwort erraten oder stehlen.
Dieses sogenannte „Passwortlose Login“ ist besonders benutzerfreundlich – egal ob du viel im Internet unterwegs bist oder eher selten. Du brauchst nur Zugang zu deinem E-Mail-Postfach. Alles andere übernehmen wir.
So passt du deine Rechnungsadresse während der Bestellung an
Kontaktdaten eingeben
Gib zunächst deine E-Mail-Adresse sowie deine Kontaktdaten (Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort) ein.
Versandart wählen
- Entscheide dich zwischen „Versand an Adresse“ oder „Abholung im Geschäft“.
Rechnungsadresse ändern
- Im Abschnitt „Zahlung“ wird standardmäßig die Rechnungsadresse als identisch mit der Lieferadresse übernommen.
- Falls deine Rechnungsadresse abweicht, klicke auf „Andere Adresse verwenden“ und trage dort die gewünschte Rechnungsanschrift ein.
Rechnungserhalt
- Die Rechnung wird ausschließlich per E-Mail an die im Kundenkonto angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
2. Bestellung & Bezahlung & Abholung
Wie kann ich bezahlen?
- Die Bezahlung erfolgt per Rechnung. Die Rechnung wird separat per Email an die im Kundenstamm hinterlegte Email Adresse versendet.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
- Ja, solange diese noch nicht versendet wurde. Kontaktiere uns bitte frühzeitig. Falls diese bereits unterwegs zu dir verweigere bitte die Annahme oder nutze unseren Widerruf.
Muss ich ein Kundenkonto anlegen?
- Ja mit der ersten Bestellung wird automatisch ein Kundenkonto angelegt, sonst ist eine Bestellung nicht möglich.
Kann ich meine Bestellung auch bei euch Abholen?
- Ja klar, kann die Bestellung auch vor Ort bei uns Abgeholt werden. Bitte beachte dabei aber das dies nur vorheriger Absprache möglich ist. Wir kontaktieren dich sobald die Bestellung fertig zusammen gestellt ist.
- Falls du Rückfragen hast erreichst uns über folgende Email: info@senfundmehr.de oder per Telefon: 02933 9224889
Wie kann ich vor Ort bezahlen?
- Vor Ort kannst du mit Bargeld oder auch per Kartenzahlung deine Bestellung bezahlen.
3. Newsletter Anmeldung
Wie kann ich mich zum Newsletter Anmelden?
- Die Newsletter Anmeldung kann über mehrere Wege erfolgen
- Im Unteren Bereich der Startseite oder der Shop Seite
- Im Shop Konto unter der Email Adresse Punkt Mitteilungseinstellungen
- Hinweis: Wenn du dich über dein Kundenkonto zum Newsletter anmeldest, wird die Bestätigungsmail für das Opt-in manuell eingepflegt und kann daher etwas Zeit in Anspruch nehmen.
- Bei Bestellung Punkt 2: "Informieren Sie mich über Neuigkeiten und exklusive Angebote. Sie können den Newsletter jederzeit kostenlos abbestellen."
4. Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
- Versandkosten:6,50 € innerhalb Deutschland
- Versandkostenfrei: ab 50€ Bestellwert
Wie lange dauert die Lieferung?
- In der Regel erfolgt die Lieferung innerhalb von 14 Tagen nach Bestelleingang
Liefert ihr ins Ausland?
- Nein, wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Wie erhalte ich die Sendungsnummer?
- Per E-Mail nach Versand- zur Sendungsverfolgung mit DHL
Was tun bei beschädigtem Paket?
- Bitte verweigere die Annahme bei sichtbarem Schaden und Informiere uns schnellstmöglich.
5. Produkte & Qualität
Wie lange sind eure Produkte haltbar?
- Das Mindesthaltbarkeitsdatum steht auf dem Etikett siehe Glas/Flaschen Boden
Was ist Xanthan?
- Xanthan ist ein natürliches Verdickungsmittel auf Algenbasis, das wir für die Konsistenz nutzen.
Sind eure Produkte Bio?
- Nein, unsere Produkte sind nicht bio-zertifiziert- aber mit ehrlichen Zutaten handwerklich hergestellt.
Wo werden die Produkte hergestellt?
- In unserer Manufaktur in Sundern im Sauerland wird jedes Produkt in Handarbeit hergestellt. Wir füllen unsere Produkte nach wie vor per Hand ab und etikettieren diese auch in Handarbeit.
6. Gutscheine & Datenschutz
Wie kann ich einen Gutschein einlösen?
- Gutscheine sind in der Vorbereitung. Sobald Verfügbar, kannst du sie im Bestellvorgang verwenden.
Können Rabatte und Gutscheine kombiniert werden?
- Nein Rabatte und Gutscheine sind nicht kombinierbar - weder miteinander noch untereinander
- Gutschein + Rabatt = Ungültig
- Rabatt + Rabatt = Ungültig
- Gutschein +Gutschein = Ungültig
Wie schützt ihr meine Daten
- Wir schützen deine Daten nach der DSGVO (Datenschutzgrundverordnung) Details stehen in unserer Datenschutzerklärung.
Wie funktioniert der Widerruf?
- Dein Widerrufsrecht ist ein Monat gültig. Die genauen Details entnehmen bitte dem Punkt Widerrufsbelehrung.
7. Kontakt
Wie kann ich euch erreichen?
- Per Email an info@senfundmehr.de oder telefonisch unter 02933 9224889
- außerdem kannst du uns über das Kontaktformular eine Nachricht zukommen lassen
8. Email vergessen
Was passiert wenn Ich meine bei euch registrierte Email-Adresse vergessen habe ?
- Wenn du die E-Mail-Adresse vergessen haben, mit der du dich bei uns registriert haben, kontaktieren uns bitte über das Kontaktformular oder per E-Mail.
Es ist zwingend erforderlich, dass Du uns dabei deinen vollständigen Namen und Anschrift mitteilen, damit wir dich eindeutig in unserem Kundenstamm finden können.
10. Löschung des Kundenkontos
Wie lösche Ich mein Kundenkonto?
- Um dein Kundenkonto bei uns zu Löschen nehme bitte Kontakt zu uns per Kontaktformular auf.
9. Änderung von Daten im Kundenkonto
Welche Daten Kann ich im Kundenkonto ändern?
- Eine Änderung von Daten in deinem Kundenkonto ist nur für die E-Mail-Adresse sowie Name/Vorname möglich.
Alle weiteren Angaben, wie z. B. Anschrift oder Telefonnummer, können nicht direkt im Kundenkonto geändert werden sondern bei Bestellung von Artikeln. - Um Lieferadresse/Rechnungsadresse selbst bei Bestellung ändern zu können, bitte die Punkte Lieferadresse und unter Punkt Zahlung Rechnungsadresse anpassen.
- Diese Änderungen werden nun in Kundenstamm hinterlegt und dort bis zur nächsten Änderung gespeichert.
- Falls dies nicht erfolgreich war oder Probleme bestehen, einfach per Mail oder per Kontaktformular kontaktieren.