28. Juni 2026

Ben geht ans Telefon und wir kümmern uns um dein Anliegen

Wer uns kennt, weiß: Bei uns ist fast immer etwas los.

Mal stehen wir gerade in der Produktion, mal packen wir Bestellungen, beraten Kunden im Laden oder sind auf einem Markt irgendwo in Deutschland unterwegs. Genau in solchen Momenten klingelt natürlich auch das Telefon.

Damit trotzdem niemand ins Leere läuft, unterstützt uns seit einiger Zeit unsere KI-Telefonassistenz Ben.

Warum eine KI?

Uns war wichtig, dass Anrufer nicht ständig einen Anrufbeantworter hören oder mehrmals versuchen müssen, uns zu erreichen.

Ben nimmt Anrufe entgegen, notiert Anliegen und sorgt dafür, dass wir uns schnellstmöglich zurückmelden können.

So geht keine Anfrage verloren auch dann nicht, wenn wir gerade beide Hände voll haben.

Persönlich bleibt persönlich

Eine Frage bekommen wir häufiger:

"Spreche ich jetzt nur noch mit einer KI?"

Ganz klar: Nein.

Ben unterstützt uns lediglich bei der Erreichbarkeit. Sobald es um Beratung, Produkte oder individuelle Fragen geht, sind weiterhin wir persönlich für dich da.

Gerade als Familienunternehmen ist uns der direkte Kontakt zu unseren Kunden besonders wichtig.

Wie kommt Ben an?

Wir waren selbst gespannt, wie unsere Kunden reagieren würden.

Mittlerweile können wir sagen:

Rund 90 % unserer Kunden kommen sehr gut mit Ben zurecht.

Viele finden es sogar praktisch, dass ihr Anliegen direkt aufgenommen wird, anstatt gar niemanden zu erreichen.

Natürlich gibt es auch Kunden, die lieber sofort mit einem Menschen sprechen möchten – und das ist völlig in Ordnung. Sobald wir verfügbar sind, übernehmen wir natürlich persönlich.

Technik sinnvoll einsetzen

Wir beschäftigen uns gerne mit neuen Technologien aber nur dann, wenn sie unseren Kunden wirklich helfen.

Für uns bedeutet Digitalisierung nicht, Menschen zu ersetzen.

Sie soll dafür sorgen, dass wir mehr Zeit für das haben, was uns wirklich wichtig ist:

gute Produkte herstellen,
persönliche Beratung,
und den direkten Kontakt zu unseren Kunden.

Fazit

Ben ist inzwischen ein fester Bestandteil unseres Alltags geworden.

Er hilft uns dabei, erreichbar zu bleiben, ohne dass der persönliche Charakter der Manufaktur Ahring verloren geht.

Denn am Ende gilt für uns weiterhin:

Hinter jeder Antwort stehen echte Menschen. Ben sorgt nur dafür, dass keine Frage verloren geht.